L’etica applicata in azienda non è più solamente una comoda etichetta di facciata, ma uno strumento fondamentale per differenziare il proprio servizio da quello dei concorrenti. In ottica di cambiamento culturale rispetto alla gestione del cliente, determinata da un mercato in continua evoluzione e sempre più esigente, essere preparati sulla struttura logica del servizio da offrire consente a tutti gli operatori una maggiore ottimizzazione delle risorse personali e aziendali impiegate.

I partecipanti verranno accompagnati lungo un percorso in grado di sensibilizzare alla cura dello scambio con il proprio interlocutore esterno, al fine di migliorare sia la qualità del servizio offerto che il livello di fidelizzazione della propria clientela.